Kargo politikası
Son Güncelleme: 23 Ağustos 2026
1. Sipariş Hazırlığı
Ödemesi onaylanan standart ürün siparişleri, aksi ürün sayfasında belirtilmedikçe genellikle 1–3 iş günü içinde hazırlanır. Hafta sonları ve resmi tatiller iş günü hesabına dahil değildir. Kişiye özel, sipariş üzerine hazırlanan veya ön siparişli ürünlerde ürün sayfasında belirtilen süre uygulanır.
2. Kargo ve Teslimat Süresi
Siparişler, ödeme adımında gösterilen taşıyıcı veya uygun kargo şirketi ile gönderilir. Kargoya teslimden sonra Türkiye içi tahmini taşıma süresi, bölgeye göre genellikle 1–3 iş günüdür. Bu süre tahminidir; resmi tatil, yoğunluk, hava koşulları ve taşıyıcının operasyonları nedeniyle değişebilir.
Sipariş, tüketicinin açıkça kabul ettiği farklı bir süre bulunmadıkça yasal azami teslim süresi olan 30 gün içinde teslim edilir. Teslimin mümkün olmayacağının anlaşılması halinde müşteri gecikmeden bilgilendirilir ve mevzuata uygun olarak bedel iadesi yapılır.
3. Kargo Ücreti
Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo eşiği, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir. Sipariş onaylandıktan sonra o sipariş için gösterilen ücret veya ücretsiz kargo koşulu değiştirilmez.
4. Stok Durumu
Sipariş sonrası beklenmeyen bir stok sorunu oluşursa müşteri gecikmeden bilgilendirilir. Müşterinin onayı olmadan farklı ürün gönderilmez. Müşteri alternatif ürünü kabul edebilir veya siparişi iptal ederek ödediği tutarın yasal süresinde iadesini isteyebilir.
5. Adres ve İletişim Bilgileri
Teslimat adresi ve telefon bilgilerinin doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Sipariş kargoya verilmeden önce adres düzeltmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya teslimden sonra değişiklik imkânı taşıyıcının kurallarına bağlıdır. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle iade dönen gönderilerde yeniden gönderim ücreti, emredici tüketici hakları saklı kalmak üzere müşteriye yansıtılabilir.
6. Teslimat Kontrolü ve Hasar
Paketi teslim alırken görünür hasar varsa taşıyıcı görevlisiyle tutanak tutulması çözüm sürecini hızlandırır. Tutanak tutulmamış olması, ayıplı mal ve diğer yasal haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Hasar veya eksik ürün durumunda sipariş numarası ve mümkünse fotoğraflarla bilgi@pinyatapartievi.com adresinden bize ulaşınız.
7. Mağazadan Teslim
Ödeme ekranında mağazadan teslim seçeneği sunuluyorsa, sipariş hazır olduğunda müşteriye bilgi verilir. Hazır bildirimi alınmadan mağazaya gelinmemesi önerilir.
8. Teslim Edilemeyen Gönderiler
Alıcının adreste bulunmaması veya taşıyıcının teslim prosedürünün tamamlanamaması halinde kargo şubeye yönlendirilebilir veya satıcıya dönebilir. Taşıyıcının bildirimlerini takip ediniz. Tekrar gönderim şartları müşteriyle iletişim kurularak belirlenir.
9. İletişim
Kargo ve teslimat soruları için:
E-posta: bilgi@pinyatapartievi.com
Telefon: 0232 368 43 88
WhatsApp: 0532 604 06 45
Adres: Donanmacı Mahallesi, 1721. Sokak Berrak No:25/B, 35530 Karşıyaka/İzmir